Почему бы и нет…

— «В речевом этикете вне зависимости от ситуации и должностного статуса запрещено: использование ненормативной лексики; общение на повышенных тонах; унижение личного достоинства сотрудника с использованием разного рода оскорбительных высказываний». Вам понятно, уважаемые? — сказал Степан, еле сдерживая смех. — «Невербальное поведение — это способ общения и поведения, позволяющий без использования слов, только с помощью мимики и жестов, выражать свои мысли и чувства. К деловому этикету невербального поведения относятся правила использования: жестов и других телодвижений; соблюдения дистанции при общении; рукопожатия». Это не те жесты, которые показывает Игорь Владимирович за моей спиной и думает, что я этого не знаю. Дальше мой любимый пункт, — он перевел дух и продолжил. — «Также правила делового этикета, затрагивающие область невербального поведения, регламентируют процесс курения. Сотруднику запрещается курение:» на ходу«в служебной обстановке; во время общения; вне специально отведенных для этого мест. Правила, принятые в компании, требуют от всех сотрудников предварительно стучать в дверь кабинета перед тем, как в него войти». Вам понятно? Не нужно мою дверь с ноги открывать, это не позволительно и не согласовано с данной методикой. «Культура делового общения требует от сотрудников и других ограничений. Например, зевать в обществе неприлично», — последовала многозначительная пауза. — «Если невозможно удержаться, необходимо сделать это незаметно для окружающих. Кашлять, чихать, сморкаться следует максимально сдержанно, не привлекая внимания, держа при этом у рта и носа носовой платок». Кто страдает метеоризмом, в нашей компании не место. Уяснили? Дальше… О! Людочка, это для тебя. То есть, Людмила Сергеевна, эти пункты как раз для секретарей, которые чаще всех на телефонные звонки отвечают. «Телефонные деловые коммуникации важнейший компонент имиджа компании. Поэтому необходимо владеть вербальными средствами общения, управлять голосом и интонацией, обладать четкой дикцией. Любой телефонный разговор рекомендуется начинать с улыбки, которая автоматически помогает снять стресс с голосовых связок». Кто бы мог подумать?! «Поза при телефонном разговоре также важна. Держитесь прямо, голос будет звучать сильно и отчетливо». Приду, проверю. «Громкость голоса должна быть такова, как будто вы разговариваете с человеком, сидящим прямо перед вами на расстоянии одного метра. Громкое говорение,»… — слово-то какое — «… если этого не требует плохое качество связи, считается в деловой среде дурным тоном. Рекомендуется соблюдать темп речи при телефонном общении около сто двадцать слов в минуту». Надо будет как-нибудь замерить. «Интонация речи должна быть бодрая. Выражая заинтересованность, интонацией вы поощряете собеседника к разговору. Во время телефонного разговора не жуйте, не пейте и не курите». Людмила Сергеевна, хватит смеяться. Это очень важный документ, он стандартизирует наши с вами деловые взаимоотношения. Продолжим. «Если во время телефонного разговора вы вдруг закашлялись или захотели чихнуть, отстраните от себя трубку и прикройте микрофон рукой. Обязательно извинитесь перед собеседником. Многократное переключение абонента на разных сотрудников отрицательно сказывается на имидже компании и ставит под сомнение компетентность ее специалистов. Поэтому постарайтесь изначально правильно определить нужного для позвонившего сотрудника или его подразделение».

— А если они не представляются? Спросят кого-нибудь, а потом: «Пусть мне перезвонит». Куда звонить? Кому перезвонить? Не понятно, — послышался гнусавый капризный женский голос.